Problema:

Em alguns cenários, a impressora Epson TM-T20|TM-20X pode cortar o cupom fiscal antes da impressão completa quando a venda possui muitos itens.

Esse comportamento normalmente está relacionado a:

• Configuração incorreta do driver;
• Tamanho de papel inadequado;
• Configurações de impressão do Windows;
• Configuração incorreta do GestorPDV;
• Arquivos de relatório desatualizados.

Configurações iniciais

Importante: Antes de iniciar, certifique-se de instalar os drivers oficiais da Epson.

Após a instalação:

1. Configure a impressora como Impressora Padrão do Windows;
2. Faça o download da pasta REPORT;
3. Substitua a pasta dentro do diretório: 

   C:\Gestor\GestorPDV

Pasta REPORT

Utilize a pasta disponibilizada abaixo: Pasta REPORT - Google Drive

Configuração dos periféricos

Acesse:

Propriedades da Impressora > Preferências > Periféricos

Marque a opção:

✅ Gaveta

Salve as alterações.

Configuração obrigatória no GestorPDV

⚠️Atenção

No GestorPDV, a impressão deve estar configurada para:

✅ Imprimir diretamente na impressora

Não utilize:

• Visualização em tela;
• Impressoras genéricas;
• Impressão indireta.

Essa configuração é fundamental para evitar cortes indevidos no cupom fiscal.

Caso o problema continue

Siga os passos abaixo:

PASSO 01 — Ajustar tamanho do papel

Acesse:

Impressoras e Scanners > Epson TM-T20 > Propriedades da Impressora > Avançado > Padrões de Impressão > Layout > Avançado.

Verifique o tamanho do papel.

Incorreto: 80 x 297 mm

Correto: 80 x 3276 mm

Após alterar:

• Salvar;
• Aplicar.

PASSO 02 — Conferir Papel/Qualidade

Acesse:

Padrões de Impressão > Papel/Qualidade > Avançado

Verifique se o tamanho configurado é o mesmo definido no Layout.

PASSO 03 — Conferir Preferências de Impressão

Acesse:

Preferências de Impressão > Layout > Avançado

Confirme:

• Tamanho do papel;
• Configurações de impressão.

PASSO 04 — Conferir Papel/Qualidade novamente

Acesse:

Preferências de Impressão → Papel/Qualidade → Avançado

Verifique se as configurações permanecem iguais às definidas anteriormente.

PASSO 05 — Reiniciar a impressora

1. Desligue a Epson TM-T20|TM-T20X;
2. Aguarde alguns segundos;
3. Ligue novamente.

PASSO 06 — Aplicar configurações do Driver

Abra o utilitário do driver Epson.

Após abrir:

1. Clique em OK;
2. Clique em Definir.

Isso força a gravação das configurações no driver.

Isso força a gravação das configurações no driver.

PASSO 07 — Realizar teste

Após todas as configurações:

1. Abra o GestorPDV;
2. Realize uma venda de teste com vários itens;
3. Imprima o cupom fiscal;
4. Verifique se o documento foi impresso integralmente.

Resultado esperado

Após os ajustes:

• O cupom fiscal será impresso completo;
• Não ocorrerá corte prematuro da impressão;
• Vendas com muitos itens serão impressas normalmente;
• A Epson TM-T20|TM-T20X respeitará o comprimento total do documento.

Recomendações

Sempre valide:

• Driver oficial Epson instalado;
• Impressora definida como padrão do Windows;
• Pasta REPORT atualizada;
• Tamanho do papel configurado para 80 x 3276 mm;
• Impressão configurada no GestorPDV para Impressão Direta na Impressora;
• Configuração da opção Gaveta habilitada nos periféricos.